명심할 소프트 스킬 11가지

1. 커뮤니케이션
- 말짜르기 없이 들어주기
- 긍정적 톤으로 말하기
- 손동작에 주의하기

2. 설득하기
- 다른사람들이 걱정하는 것이 무엇인지 확실히 알기
- 사람들과 같이 Sync를 맞출 안건 만들기
- 간결함과 정서를 챙기며 해당 안건 이야기하기

3. 타협하기
- 주의깊게 듣기
- 다른 의견 측에서 원하는 것을 이해하기
- 스스로의 가치를 알기
- 양측이 득이되는 해결책을 제안하기

4. 관계 만들기
- 무조건 다른 사람들을 돕기
- 공통의 관심사 찾기
- 항상 무언가를 요청하기 전에 답례로 가치를 제공하기

5. 공감하기
- 다른 사람에게 진정한 관심을 갖기
- 그들의 관점으로 보기
- 그들의 기분을 인정하기
- 재판하지 말고, 잘잘못을 따지지 말고, 항상 도와주기
- 시간과 에너지를 넉넉히 만들기

6. 긍정적 태도
- 험담하지 않기
- 불평하지 않기
- 아주 조금만 비판하기
- 다른 이들과 원활하게 얘기하기

7. 팀워크
- 신뢰를 호소하지 말기
- 다른 이들의 성공을 축하하기
- 공연하게 팀원을 칭찬하고 후하게 칭찬하기

8. 갈등 해결
- 비난과 논쟁을 피하기
- 문제의 해결책에 집중하기
- 스스로의 잘못이라면 무조건 사과하기

9. Emotional Intelligence
- 충동적으로 행동하지 않기
- 기분이 언짢으면 한걸음 뒤로 물러나기
- 스스로의 감정을 이해하기
- 스스로의 행동이 초래하는 결과를 이해하기
- 그에 맞춰 진행시키기

10. 시간 관리
- 우선순위 매기기
- 위임하기
- No 라고 말하기

11. 직업 윤리
- 스스로의 일에 책임감 가지기
- 항상 시간안에 보여주고 전달하기
- 항상 스스로의 약속을 지키기
- 비난의 화살을 다른 사람에게 돌리지 않기